Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים

החזרת מוצרים שלא נפתחו

ניתן להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי רק בתנאי שהמוצר עדיין סגור, אטום לחלוטין, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ושאריזתו לא נפגעה. ניתן להחזיר את המוצר עד 30 ימים מיום ביצוע ההזמנה באתר.

שימו לב: מאחר שמדובר במוצר היגייני שנכנס לפה, ובשל ההקפדה על היגיינה, לא נוכל לקבל החזרות או להעניק החזרים על מוצרים שנפתחו, שומשו, נפגמו, או שאריזתם נפתחה או נפגעה.

  • דמי המשלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בטעות מהותית מצד החנות.
  • דמי משלוח להחזרה הם על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם שאושר על ידי שירות הלקוחות.

איך להחזיר מוצר

אם ברצונכם להחזיר מוצר שלא נפתח, פנו תחילה לצוות התמיכה שלנו:

כדי לייעל את תהליך ההחזרה, אנא ציינו בהודעתכם:

  • מספר ההזמנה
  • סיבת ההחזרה
  • תמונות ברורות וברזולוציה טובה של המוצר, שמראות כי אריזתו אטומה ולא נפגעה. אם אריזת המשלוח עצמה לא נפתחה כלל, ניתן לשלוח צילום של החבילה הסגורה בלבד.

כתובת להחזרת מוצרים תימסר על ידי שירות הלקוחות אך ורק לאחר אישור בקשת ההחזרה. אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור מראש מצוות התמיכה.

צוות התמיכה ילווה אתכם בצעדים הבאים ויסייע בתהליך ההחזרה. לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, נזכה אתכם בהתאם למדיניות זו ולדין.

דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: 5% מסך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי דין.

במקרה של בעיה או פגם בהזמנה

אם נתקלתם בבעיה עם הזמנתכם, קיבלתם מוצר שגוי או גיליתם פגם ייצור במוצר, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי:

בהודעה יש לכלול:

  • מספר ההזמנה
  • תיאור ברור של הבעיה
  • תמונות המציגות את הפגם, הנזק או הטעות בהזמנה

באחריות הלקוח לשמור את המוצר ואת אריזתו המקורית לצורך הבדיקה. צוות התמיכה יענה בהקדם ויעדכן אתכם בצעדים הבאים.

יש לדווח על פגם, נזק או טעות בהזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

מצב חירום / מלחמה ועיכובי משלוחים

במקרים של מצב חירום, מלחמה, מבצע צבאי, מגבלות ביטחוניות, הנחיות פיקוד העורף, השבתות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח, עיכובים במכס או כל אירוע חריג שאינו בשליטתנו, ייתכנו עיכובים בזמני השילוח והמסירה.

אנו נמשיך לטפל בהזמנות ולשלוח חבילות בהקדם האפשרי, אך ייתכן שזמני האספקה יתארכו, ואין לנו שליטה מלאה על מועד הגעת החבילות בפועל לאחר שנמסרו לחברת השילוח.

במצב כזה, עצם העיכוב לא ייחשב כהפרת התחייבות מצידנו, והלקוח מאשר כי ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בנו. יחד עם זאת, אנו נעשה מאמץ לספק עדכונים ולסייע ככל שניתן דרך שירות הלקוחות.

ביטולים

לביטול הזמנה, יש לשלוח הודעה בהקדם:

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה לא נארזה, לא עובדה ולא נשלחה לספק / מחסן / חברת השילוח.

לאחר שההזמנה נארזה, עובדה או נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה, והטיפול יתבצע לפי מדיניות ההחזרות.

במקרה שהמשלוח לא נאסף וחזר למחסן, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף מצד הלקוח. כמו כן, במקרה של אובדן משלוח לאחר מסירתו לחברת השילוח, נסייע בבירור מול חברת השילוח ככל שניתן.

תוקף אחריות

האחריות חלה על פגם ייצור, מוצר פגום או טעות בהזמנה בלבד.

האחריות אינה חלה על מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגע לאחר קבלתו, נשמר בצורה לא תקינה, או על חוסר שביעות רצון מטעם, ריח, תחושה או העדפה אישית.

הבהרות חשובות

בשל אופי המוצר וההקפדה על היגיינה, אין להשתמש במוצר אם האריזה פגומה, פתוחה או נראית לא תקינה.

אם השימוש במוצר גורם לתחושה לא טובה, רגישות או תגובה חריגה, יש להפסיק את השימוש ולהתייעץ עם גורם מקצועי מתאים.

כל ההחזרים יבוצעו רק לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה ההזמנה. אם אמצעי התשלום המקורי אינו זמין או שלא ניתן לבצע אליו החזר, ייתכן שיונפק זיכוי לרכישה באתר בלבד.

יצירת קשר

לשאלות נוספות, צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו:

  • אימייל: isticksupp@gmail.com
  • וואטסאפ: 053-780-2950
  • כתובת לפניות: ישראל